Termini e Condizioni di GoToMare

Ultimo aggiornamento: 07/07/2026

Le presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma GoToMare.holiday (di seguito "GoToMare" o la "Piattaforma"), gestita da:

Gotomare S.r.l.
Sede legale: Viale Beatrice d'Este 26 - 20122 Milano
P.IVA/C.F.: 12948810960
REA: MI - 2694091
PEC: [email protected]
Email di contatto: [email protected]

L'utilizzo della Piattaforma, sia per la navigazione sia per l'effettuazione di una prenotazione, comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non li accetti, ti invitiamo a non utilizzare il servizio.

1. Oggetto del servizio

GoToMare è un marketplace online che mette in contatto gli utenti finali ("Utente" o "tu") con gestori di stabilimenti balneari indipendenti ("Stabilimento Balneare" o "Stabilimento"), consentendo la ricerca, la consultazione delle disponibilità e la prenotazione online di servizi balneari (ombrelloni, lettini, cabine e servizi accessori).

GoToMare non gestisce, possiede né opera direttamente alcuno stabilimento balneare. Ogni Stabilimento Balneare presente sulla Piattaforma è un'attività autonoma, responsabile in prima persona dell'erogazione del servizio, del rispetto delle normative di settore (sicurezza, balneazione, igiene, licenze comunali) e delle informazioni pubblicate sulla propria scheda.

2. Ruolo di GoToMare come intermediario

GoToMare agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e di pagamento tra Utente e Stabilimento Balneare. In particolare:

• Il contratto di erogazione del servizio balneare (uso di ombrellone, lettino, cabina, ecc.) si conclude direttamente tra l'Utente e lo Stabilimento Balneare;
• GoToMare non è parte di tale contratto e non risponde dell'esecuzione, qualità, conformità o disponibilità effettiva del servizio prenotato, fatto salvo quanto previsto all'art. 9 (Responsabilità di GoToMare);
• I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono gestiti dal fornitore di servizi di pagamento Stripe, che al momento della transazione ripartisce automaticamente l'importo tra due destinatari distinti: l'importo relativo al servizio balneare viene accreditato direttamente sull'IBAN dello Stabilimento Balneare, mentre l'importo del Diritto di Prenotazione (di cui all'art. 5) viene accreditato sull'IBAN di GoToMare. L'importo relativo al servizio balneare non transita in alcun momento sul conto corrente di GoToMare.

3. Registrazione e requisiti dell'Utente

Per prenotare tramite GoToMare è necessario:

• avere compiuto 18 anni o prenotare con il consenso di un genitore/tutore;
• fornire dati anagrafici e di contatto veritieri, aggiornati e completi;
• disporre di un metodo di pagamento valido.

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di ogni attività effettuata tramite lo stesso. Ti invitiamo a informarci immediatamente in caso di accesso non autorizzato sospetto.

4. Processo di prenotazione

1. L'Utente seleziona lo Stabilimento Balneare, la data e i servizi desiderati, verificandone disponibilità e prezzo esposto.
2. L'Utente completa il pagamento tramite la Piattaforma.
3. Al pagamento completato, l'Utente riceve una conferma di prenotazione via email/app, che costituisce prova dell'accordo raggiunto con lo Stabilimento Balneare.
4. È responsabilità dell'Utente presentarsi presso lo Stabilimento nei giorni e orari indicati e rispettare il regolamento interno dello stesso.

5. Prezzi e Diritto di Prenotazione

Il prezzo esposto in fase di prenotazione è comprensivo di:

• l'importo dovuto allo Stabilimento Balneare per il servizio prenotato;
• il Diritto di Prenotazione (booking fee), un corrispettivo dovuto a GoToMare per l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi di intermediazione, chiaramente indicato ed esposto separatamente prima della conferma del pagamento.

Il Diritto di Prenotazione non è rimborsabile, salvo i casi previsti all'art. 6 per cause imputabili a GoToMare o allo Stabilimento Balneare (es. mancata erogazione del servizio, chiusura non comunicata).

GoToMare adotta un modello a commissione zero per gli Stabilimenti Balneari affiliati: il Diritto di Prenotazione è interamente a carico dell'Utente e non riduce l'importo percepito dallo Stabilimento.

6. Politica di cancellazione e rimborso

Salvo condizioni specifiche espressamente indicate sulla scheda di un determinato Stabilimento al momento della prenotazione (che prevalgono sulla presente politica generale), si applica la seguente politica standard:

• Cancellazione gratuita: possibile fino a 14 giorni prima della data prenotata, con rimborso integrale dell'importo pagato allo Stabilimento Balneare. Il Diritto di Prenotazione non è rimborsabile.
• Cancellazione tardiva: le richieste pervenute dopo tale termine non danno diritto ad alcun rimborso, salvo diversa valutazione discrezionale dello Stabilimento Balneare.
• Mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.
• Chiusura o indisponibilità imputabile allo Stabilimento: in caso di chiusura dello Stabilimento, maltempo che ne impedisca l'apertura, o mancata erogazione del servizio per cause imputabili allo Stabilimento stesso, l'Utente ha diritto al rimborso integrale dell'importo del servizio; GoToMare si attiva come mediatore per facilitare il rimborso, fermo restando quanto previsto all'art. 9.

Le richieste di cancellazione/rimborso vanno inoltrate tramite email all'indirizzo [email protected] .

7. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai contratti di prestazione di servizi relativi ad attività ricreative all'aperto, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifico, come nel caso dei servizi balneari prenotati tramite GoToMare.

Restano ferme le facoltà di cancellazione disciplinate dall'art. 6 dei presenti Termini.

8. Obblighi dello Stabilimento Balneare

Gli Stabilimenti Balneari affiliati garantiscono:

• la veridicità e l'aggiornamento delle informazioni pubblicate (disponibilità, prezzi, servizi, orari);
• il possesso di tutte le autorizzazioni, concessioni demaniali e licenze richieste dalla normativa vigente per l'esercizio dell'attività;
• l'adeguata copertura assicurativa per la responsabilità civile verso i propri clienti;
• il rispetto delle prenotazioni confermate tramite la Piattaforma.

GoToMare si riserva il diritto di sospendere o rimuovere dalla Piattaforma qualsiasi Stabilimento che violi i presenti obblighi o che riceva reiterate segnalazioni fondate da parte degli Utenti.

9. Responsabilità di GoToMare

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• GoToMare non è responsabile per fatti, omissioni, inadempimenti contrattuali, danni a persone o cose derivanti dall'erogazione del servizio balneare da parte dello Stabilimento, incluse la qualità delle attrezzature, le condizioni di sicurezza in acqua e la conformità alle normative locali, che rimangono di esclusiva competenza e responsabilità dello Stabilimento Balneare;
• GoToMare è responsabile del corretto funzionamento della Piattaforma, della sicurezza del processo di pagamento e dell'accuratezza delle informazioni che genera direttamente (es. conferme di prenotazione);
• Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di GoToMare per dolo, colpa grave, o nei casi in cui tale limitazione non sia ammessa dalla legge (es. danni alla persona).

10. Proprietà intellettuale

Il nome "GoToMare", il logo, il design, il codice sorgente e i contenuti editoriali della Piattaforma sono di proprietà di Gotomare S.r.l. o concessi in licenza, e non possono essere riprodotti, copiati o utilizzati senza autorizzazione scritta. Le fotografie e le descrizioni degli Stabilimenti restano di proprietà dei rispettivi titolari o vengono utilizzate previa loro autorizzazione.

11. Recensioni e contenuti generati dagli utenti

Le recensioni pubblicate dagli Utenti devono riferirsi a un'esperienza di prenotazione effettivamente avvenuta tramite la Piattaforma, essere veritiere e non contenere contenuti diffamatori, offensivi o contrari alla legge. GoToMare si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violino questi criteri.

12. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile, come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo relativo al servizio di intermediazione, l'Utente può contattare GoToMare all'indirizzo [email protected]. Per reclami relativi all'erogazione del servizio balneare, l'Utente è invitato a contattare direttamente lo Stabilimento Balneare, con GoToMare disponibile a facilitare la comunicazione.

In caso di controversie non risolte in via amichevole, gli Utenti residenti nell'Unione Europea possono accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie in cui l'Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per ogni altra controversia (incluse quelle con Stabilimenti Balneari o soggetti che agiscano nell'esercizio di un'attività commerciale), è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

15. Modifiche ai Termini

GoToMare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite pubblicazione sulla Piattaforma con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già confermate. L'uso continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Beatrice d'Este 26 - 20122 Milano